EL BLOG DE LA SEGURIDAD

jueves, 14 de agosto de 2014

El respeto a los vigilantes de seguridad

Hola compañeros, necesito escribir este mini articulo para desahogarme un poco y sacar un poco al exterior la rabia que siento de ver como se esta deteriorando nuestra imagen y nuestro trabajo a diario. Es triste que lo diga yo pero me enoja mucho ver a compañeros tirando de traspaleta en un almacen del Carrefour y a otros mirando temperaturas de cámaras frigoríficas o aparcando los coches de los jugadores del madrid como  ejemplos simples de lo que están intentando convertir esta profesión, con el famoso apartado de la nueva ley de seguridad privada , actividades compatibles, algo que aunque esta enunciado y delimitado en un principio, ya se encargaran las empresas de cogerse la mano hasta el codo a su conveniencia y exigirle al vigilante que sobre todo tenga contento al cliente. A donde hemos llegado con tanto favoritismo a las empresas, principalmente a prosegur y su filial intrusa servimax, causantes del 90 por ciento de los males de nuestro gremio aprovechándose de la regulación de las actividades compatibles, algo que nos traerá de cabeza a mas de uno por el carácter indomable que tenemos, sírvase como ejemplo un servidor.

se regulan las llamadas actividades compatibles, consistentes en todas aquellas materias que rodean o tienen incidencia directa con el mundo de la seguridad, y, por otra parte, se completan y perfilan mejor las actividades de seguridad privada

Vamos que nos la han colado hasta dentro y reconvertirán  a los vigilantes putos bautizados por justicar en vigilantes extraputos capaces de arrastrarse a los mas bajo para seguir y tener contento a su estimado y amigo cliente.

Esto no es broma , esto dara que pensar mucho conforme vaya avanzando el tema y las empresas de seguridad y clientes  vean todo el partido que le pueden sacar, esto es el acabose, vigilantes haciendo de auxiliares y auxiliares haciendo de vigilante ver para creer.
Españakistan  es asi.

saludos

josepmarti
www.forodevigilantes.com

 

domingo, 10 de agosto de 2014

se estan contratando vigilantes o es mentira?

 Re: se estan contratando vigilantes o es mentira?

Mensaje por soriano23 el Sáb Jul 12, 2014 10:57 pm
Hola amigos, no he podido resistir y  comentar este tema que refleja la dura realidad de este mundo de la seguridad y de los vigilantes lo de que si se contratan o no vigilantes, veo lo mismo que la mayoría de vosotros, veo que el gobierno nos ha vendido humo con las cárceles que solo emplearan a 1000 vigilantes máximo, veo que las empresas quitan a vigilantes y ponen auxiliares que además recogen los vasos de los bares o barren si hace falta, gente sin cultura capaz de venderse por un plato de lentejas, lo malo es que ahora también hay un gran numero de vigilantes que también lo hacen y muchos harian de auxiliares si se quedaran sin empleo y no dudarían en hacer lo imposible por mantener su trabajo de auxiliar, lo jodido de todo esto es que las empresas nos tienen donde nos querían tener hace años y no podían, nos tienen a su disposición para lo que haga falta sin ninguna ventaja para nosotros y todas para ellos, esto es asi y quien no lo quiera ver es que vive en otro mundo.

Esta opinion del compañero soriano23 del http://forodevigilantes.foroactivo.com/, tiene un gran fondo si lo queremos ver y analizar, es cierto que este gremio se nos esta yendo al traste dia si y dia tambien, y tambien es cierto que los principales culpables son las empresas de seguridad las cuales han tenido tantos años para adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas necesidades de los clientes y del sector y no lo han hecho por apalancamiento general de sus delegados y directivos.

Llegados a este punto, no seria mas razonable que una vez visto el mercado actual y viendo la situacion de amparo legal en la que nos encontramos muchos vigilantes versus el cliente, no hubieran hecho un escrito conjunto con aproser a seguridad privada para que pusiera manos en el asunto de verdad y se dejaran de palabritas bonitas ante los medios de comunicacion para resolver de una vez este tema del capricho de los clientes en buscar lo mas barato y exigir luego lo mas caro, para que se entienda mejor, exigir un vigilante pero pagar a un auxiliar, algo que no esta permitido pero que el 99 por ciento hacen y a las empresas ami plim.

Ellas solo buscan su facturacion y su margen comercial , lo demas son monsergas para ellos.
Yo me hago una pregunta,¿Recordaran algunos delegados que primero fueron vigilantes?,creo que no lo recuerdan.

Nosotros por nuestra parte nos cansamos de escribir y denunciar los abusos por parte de quien incumple sistematicamente la ley de seguridad privada, pero se ha visto que tampoco surte efecto , ni lo surte la pelea diaria con nuestros delegados exigiendoles responsabilidades, todo esto me hace llegar solamente a una conclusion, la movilizacion a nivel nacional de todos los empleados de la seguridad privada que por un dia dejaramos vacantes nuestros puestos de trabajo para protestar ante el ministerio del interior por nuestra situacion actual y por como se siguen
habilitando personas para mandarlas al paro, y para que paren als convocatorias hasta que el sector se estabilice un poco.

josepmarti

http://forodevigilantes.foroactivo.com/

sábado, 9 de agosto de 2014

como tratar a clientes enojados en supermercados

como tratar a clientes enojados en supermercados
Nuevo mensaje por josepmarti Hoy a las 12:42 am
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Mirad he encontrado este debate en linkediln de unos compañeros americanos y pienso que puede ser de gran ayuda atendiendo que somos todos personas y que nos entendemos basicamente con el idioma, por eso mismo es muy importante dialogar.
Si os parece os pongo el debate en linkediln y vamos comentando sobre la marcha como lo vemos.

saludos

Debate en linkediln



coordinador de seguridad en POLICIA NACIONAL DE COLOMBIA

Contribuidor principal

buenas tardes EFRAIN.
quiero presentar mi aporte al tema, teniendo en cuenta mi experiencia en atención al publico, cuando se habla de atencion al publico se pueden dar todas las características de publico, por que clientes difíciles se ven en todos los estratos sociales, siendo los estratos altos los clientes mas difíciles de atender y lo digo con mucho respeto sin desmeritar a ninguna persona sea del estrato que sea, pues si bien es cierto por su posición social suponen que su atención debe ser preferencial por encima de las demás personas sin respetar turnos, prioridades de edad, minusvalidos etc. esto en cuanto a empresas publicas se trata, que su atención se debe hacer con el respeto e igualdad de todas las personas por principio constitucional, caso aparte de empresas privadas que tienen la misma problemática. pero igual clientes son clientes y las apariencias engañan, las empresas deben conservar clientes antiguos conocidos ampliamente por la empresa. pero termino mi intervención diciendo que toda persona de atención a clientes sea publico o privada debe armarse de mucha paciencia, arrancando del principio de que el cliente siempre tiene la razón y basado en el motivo de su visita.


Efraín M.

Encargado de la área de Monitoreo en Sociedad de Seguros de Vida Magisterio N.

Contribuidor principal

Muchas gracias don Jorge


Alejandro B.

Especialista de Protección de Incendios y Control de Perdidas en Grupo Securitas Mexico

Estimado Efrain estos tips se los doy a nuestros clientes y al personal de segurdad de nuestra empresa que trabajan para este cliente espero eta sea de ayuda.
Manejo de Personas Agresivas: Cómo Tratarlos
Todos los días se debe tratar con clientes agresivos, de esos que insultan y te agreden personalmente. Para ellos uno es el culpable de todos sus males y se empeñan en hacerlo saber. Llegan a amenazarlo, intimidarlo. Personas difíciles de tratar, capaces de dejar agotado a cualquiera con sólo escucharlos.
Jamás se deje provocar por una de estas personas, no responda de ninguna manera. Por lo general están a la espera de alguna palabra suya para irritarse aún más. Ubicarse en el mismo tono o insultar sólo será para peor. Además, si entra en ese juego, además de llevarlo a un pésimo humor le hará perder un tiempo precioso. Pero hay que tratar con los clientes y la única forma de hacerlo en estos casos es controlar la situación. Así podrá seguir con su trabajo.
Cuando un cliente agresivo se acerca, debemos saber que su enojo no es a causa de uno sino que es algo totalmente distinto. Al ser la persona más cercana, el cliente lo elige a uno como representante de una empresa que juzga fría, intratable y, a veces, desleal. Como le resulta imposible insultar a un edificio o una empresa que no es algo tangible, recurre a uno para descargar su enojo.
Consejos Prácticos:
Intente ser amigable. Evite tonos monocordes que son asociados a máquinas, a cosas frías poco interesadas en sus problemas.
Si la situación se lo permite, utilice el nombre del cliente lo antes posible y preséntese también.
El saludo es importante. Primero que nada salude al cliente. Si lo trata como si fuera uno más, así será tratado usted: uno más de esa maquinaria fría que lo hizo enfadar tanto.
Escuche al cliente y hágale saber que lo está escuchando. Deje que termine de decir todas las frases y cuando pueda vuelva a algo que haya dicho para dar pruebas de su atención. Muchas veces las situaciones se vuelven insalvables porque el cliente no se siente escuchado.
Jamás diga que va en contra de la política de la empresa. Muchas veces resulta tentador resguardarse en esa frase pero no hay nada que haga enojar más al cliente. Aún cuando así sea, intente utilizar otras palabras. En lugar de citar cuál es la política, intente explicar la razón de esa política. (EJ: esto es así para poder atender a todos nuestros clientes de una manera eficaz)
Jamás diga sólo ´soy un empleado´. Eso lo convertirá en una máquina ante los ojos del cliente. Aunque sea cierto que las reglamentaciones se deciden en otro piso, puede decirlo de una manera que no le haga parecer como una piedra: ´estas políticas se deben a (...). Si no está de acuerdo podríamos comunicarnos con (...) En su caso también me resultan injustas...


Alejandro B.

Especialista de Protección de Incendios y Control de Perdidas en Grupo Securitas Mexico

2da parte.
Algunas frases que pueden ayudarle:
Entiendo que esté enojado por esta situación. Yo también lo estaría. Por eso voy a trabajar con usted para resolverlo.
Yo también me enojo cuando tengo que devolver un producto porque vino con falla.
Todos nos enojaríamos si se traspapelara nuestro pedido y retrasa el resto de nuestro trabajo.
Asegúrese de que el cliente sienta que su enojo ha sido depositado en sus manos, entonces comience a resolver el problema.
Conclusiones:
Cada una de estas situaciones son distintas porque cada persona reacciona de diferentes maneras ante el enojo. De modo que estos consejos no siempre nos quitarán del apuro pero ahora ya conoce los principios generales: estar preparado estando atento a los indicios en el cliente y mostrarse como una persona real.

Nota: En caso de haber agotado todos los recursos y el cliente sigue agresivo o quiere agredir a un empleado se debe de notificar a la gerencia de la oficina sobre el incidente. Y ya el guardia Securitas tiene que actuar con más energía (sin gritar y ofender) en un tono amable de pedirle que se calme o que se vera obligado a llamar a la policía y esperar instrucciones del gerente

http://www.linkedin.com/groups/Tips-medias-seguridad-%C3%A1reas-atenci%C3%B3n-4469338.S.5900305710612230147?view=&item=5900305710612230147&type=member&gid=4469338&trk=eml-b2_anet_digest-hero-5-hero-disc-0&midToken=AQFnUaYkRwix8w&fromEmail=fromEmail&ut=3nrOD0ACAH-Ck1


Yo añadiría que si usamos con fluidez el judo verbal y sabemos dominar la situación con temple y calma , podemos salir airosos del tema, los consejos aquí arriba aportados por nuestros compañeros son buenos consejos que se pueden poner en practica , pero no es menos cierto que a veces la situación te domina por otros factores como mucho estrés, publico metiéndose por el medio del tema,jefes  que te dicen lo contrario de lo que debe ser y la situación se puede quedar en insostenible y al final tener que usar la fuerza que a veces por mas que queramos utilizarla de una menera proporcionada, se nos puede ir de las manos, como he dicho anteriormente por muchos factores.

saludos
josepmarti
 

sábado, 2 de agosto de 2014

tantas habilitaciones para que?

josepmarti



Hola compis:

Abro este hilo para debatir que os parece la producción exagerada y fuera de toda lógica de tanto vigilante de seguridad por año.
Si mis datos no me engañan aproximadamente debe haber unos 230.000 vvss habilitados.
Se producen en la fabrica del mir  cada año unos 20.000 vvss nuevos
Según un informe que he leído hace poco de la ucsp decía que somos uno de los países con mas bajo índice de vvss por habitante.
Yo me pregunto , que tendrá que ver una cosa con la otra y las comparaciones odiosas con otros países si aquí mas de la mitad de vvss están desempleados y muchos en cuanto toquen campanas de bonanza se despiden del sector.
A todo esto, somos uno de los países donde la ley de seguridad privada se la salta a la torera todo el mundo y principalmente los que la tienen que hacer respetar y por consiguiente se confunde fácilmente vs con auxiliar por desinformación al ciudadano y por haber demasiados de estos últimos ocupando puestos de trabajo que debieran realizar vvss.
Y a todo esto me pregunto , mas bien os pregunto ¿Se deben seguir sacando convocatorias a vs con tanta facilidad?
¿Deberian hacer un pelin mas difíciles las pruebas teóricas y físicas?
Todos sabemos el dinero que se dejan en tasas los aspirantes, pero ¿Es quizás esto el único fin que se persigue?
Yo quisiera pensar que no realmente.
No tiene sentido para mi convocar tantas convocatorias anuales, y ver que por la calle circulan tantas personas que te dicen yo también soy vs pero estoy en desempleo o trabajo en otra cosa. Lamentable situación que no conduce a nada bueno.
Saludos.


por Temis el Miér 30 Jul 2014 - 17:23                                                
Vigilantes habilitados a fecha de Julio de 2014 - 226.529
Vigilantes empleados a fecha de Julio de 2014 -  89.184
             Tasa de desempleados en el sector -      63%

Desde mi punto de vista esta claro que el único objetivo es el recaudatorio, yo siempre parto del punto de que la seguridad privada es un gran negocio para muchos, y el factor económico esta por encima de leyes, convenios, estatuto de los trabajadores, personas, etc.
 
 
 
 
 por palopiedra Hoy a las 22:24                             
Lo que no puede ser es que , las academias y empresas oferten tanto trabajo para VS cuando no lo hay. Y otra cosa y lo digo sin acritud:

¿ Antes de la crisis porque se demandaba tanto VS ? Aparte de porque había mas servicios , casi nadie se quería meter a "Segurata" y currar festivos , noches , turnos 12h y sueldo bajo. Te hinchabas hacer horas "Prácticamente" obligado , todo legal y cotizado , mientras había mucha gente relacionada con la construcción , pladur , inmobiliarias, lampistas , autónomos , subcontratas , comerciales , etc , que literalmente se forraban (Casi todo en negro) y te veían como un pringado. Nadie se quería meter a VS , por la pasta. De Mosso aún , por el pastizal que ganaban , pero de VS ni loco. Ahora toda esa gente que me veía como un asalariado pringao , se dan de ostias por un chusco de pan. Tampoco me parece justo , que todas aquellas personas que se llevaron su buena tajada con las vacas gordas y se reían de nosotros vengan ahora aquí mendigando un currito de VS.

Todos tenemos derecho a comer y a trabajar , pero hay demasiado VS para el curro que hay y no deberían dar mas TIPs , pero esto mismo es lo que han perseguido las empresas de seguridad desde hace años , que nos saquemos los ojos por cuatro migas. Claro , la gente con la desesperación mira de currar de lo que sea y con las academias y las "ofertas" de trabajo engañosas se aprovechan a base de bien. Todos ganan menos el VS. Y el que ha estado de VS mucho tiempo , a las duras y las maduras , ahora tiene que ver que la gente ahora quiere meterse de VS y que todos seamos iguales. ¿ Por que no decían eso cuando se llenaban los bolsillos y tu te quedabas toda la noche a 12 horas ?

Solo nos acordamos de San Pedro cuando llueve.



por Temis Hoy a las 1:12                               
 
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Os marco la fecha en rojo para que no os emocioneis que conste

No se nombrarán nuevos vigilantes jurados mientras exista paro en la profesión
Según una orden del Ministerio del Interior

EL PAÍS 11 AGO 1978


Antes de expedir nuevos títulos de vigilantes jurados de seguridad se tendrá en cuenta la inexistencia de paro en la profesión, según ha dispuesto el Ministerio del Interior en una orden que ayer apareció publicada en el Boletín Oficial del Estado.

Los gobernadores civiles deberán tener en cuenta antes de expedir los nuevos títulos, a propuesta de las empresas o entidades interesadas, la inexistencia de alguno de estos profesionales en situación de paro. A tal efecto, una vez que reciban la documentación de propuesta, recabarán, a través de la Delegación de Trabajo correspondiente, un certificado de las oficinas de empleo acreditando la inexistencia de vigilantes jurados de seguridad inscritos en la misma. Por su parte, la Guardia Civil verificará el cumplimiento de las previsiones relativas a los ejercicios mensuales de tiro y condición física de los vigilantes jurados de seguridad, dando cuenta de las anomalías observadas a los gobernadores civiles.

La misma orden establece que únicamente los vigilantes jurados de seguridad podrán desempeñar sus funciones en entidades bancarias, de crédito y de ahorro, así como en empresas industriales y comerciales, entidades y organismos públicos y privados.

En las últimas semanas había cristalizado un profundo malestar entre los vigilantes jurados ante la amenaza de ser sustituidos en las entidades bancarias, que ocupaban a la mayor parte de estos profesionales, por sistemas de seguridad. Según estimaciones de los afectados, el próximo mes podrían verse en situación de paro unos 4.000 vigilantes jurados. Centrales sindicales y trabajadores del sector bancario se han solidarizado con las reivindicaciones que los vigilantes jurados tienen planteados al Ministerio del Interior.
http://elpais.com/diario/1978/08/11/economia/271634413_850215.HTML



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